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Marketing one to one o cómo orientar la empresa hacia el cliente.

6 Feb

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Porque cada cliente es único y diferente, porque no todo el mundo tiene los mismos gustos ni las mismas necesidades, y porque a los clientes nos gusta sentirnos especiales, por todo ello debemos plantearnos orientar nuestra empresa hacia el cliente, nunca hacia nuestros productos.

El concepto Marketing one to one nació a primeros de los 90 llevando la contraria a lo que se conocía hasta entonces como el marketing de masas, aquel marketing que consideraba a y trataba a todos los clientes por igual, como si todos hubiésemos nacido cual copia de nuestros semejantes…

En realidad, esta estrategia de personalización ya se utilizaba en el comercio entre empresas mucho antes, pero no fue hasta los 90 cuando el concepto se extendió al trato con el consumidor final.

El marketing one to one lleva a cabo una estrategia que considera a cada cliente único, y por lo tanto hay que tratarlo de manera individual, presentándole una oferta adaptada a sus necesidades, ofreciéndole un servicio de atención al cliente de calidad y logrando fidelizarlo.

Si queremos llevar a cabo correctamente esta estrategia, debemos seguir unos pasos básicos:

1.- Estudia a tus clientes y segmentalos según sus necesidades.

2.- Crea una oferta diferenciada para cada segmento.

3.- Encuentra tu ventaja competitiva, aquello que te diferencie y haz que tus clientes la conozcan.

4.- Realiza campañas comerciales personalizadas para cada tipo de cliente.

5.- Pregunta a los clientes sus opiniones y su nivel de satisfacción y utilízala para mejorar tus productos y servicios.

6.- Si pierdes un cliente, averigua qué ha pasado y busca soluciones.

7.-Sé lo suficientemente ágil y flexible para adaptarte a los cambios que puedan surgir.

Con todo esto, lograrás una mayor satisfacción y fidelización de tus clientes, que pasarán a convertirse en embajadores de tu marca logrando incluso su respaldo y apoyo.

 

 

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